よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただく内容を質問回答形式で掲載しています。

Q1 全国どこへでも配送できますか？

はい。全国どこへでも配送できますが、貸切チャーター便なのでタクシー同様に走行距離に応じて運賃が加算されます。
例）東京〜大阪 ¥80,000〜¥100,000
Q2 集配場所が東京23区以外なのですが対応できますか？

はい。都内23区以外の集荷、配送も可能です。ただし、引取先（積込地域）によっては、迎車料金（積込地まで向かう料金）が発生します。
Q3 ウエディングケーキなど個人で頼みたいのですが・・・

個人でのご利用も可能です。その際には配送日の2日前までに運賃の事前お振込みをお願いしております。また当日のご集金（代金引換）はご対応しておりません。
Q4 配送時の器材（空番重）は戻してもらえますか？

はい。ご返却も承っております。
ただし、当日のご返却の場合には往復運賃が発生します。連続でご利用いただく場合や、翌日集荷時のご返却であれば割引が適用できます。
Q5 ウエディングケーキや特殊な形のケーキはむき出しの状態でも配送可能ですか？

申し訳ございませんが衛生上の問題から、必ず包材（箱）にお入れした形でご用意ください。
Q6 包材の準備はありますか？

申し訳ございません。包材はお客様でご準備ください。
Q7 前日集荷（冷蔵庫保管）はできますか？

当日集荷〜当日納品が基本ですが、積置き、一時保管も対応可能です。
※別途保管料金が発生します
Q8 荷物の保管はできますか？

はい、可能です。湯島の冷蔵、冷凍倉庫（白くまストック）にてお預かり致します。
※別途保管料金が発生します
Q9 深夜、早朝の配送は可能ですか？

割増料金が発生します。詳しくはお問い合わせください。
Q10 突然予定が変わってしまいました。キャンセル料は発生しますか？

はい、申し訳ございませんが、前日の18時以降にご連絡いただいた場合は50％、当日キャンセルにつきましては100％ご請求が発生いたします。
Q11 荷物と一緒に同乗できますか？

お客様の同乗はできません。